Gérer les réponses rapides

Les réponses rapides sont des extraits de message réutilisables que les conseillers peuvent insérer pendant un livechat. Les superviseurs les gèrent.

Avant de commencer

• Vous devez avoir le rôle livechat_supervisor dans l'espace sélectionné.
• Ouvrez Livechat → Réponses rapides.

Créer une réponse rapide

1. Sélectionnez Nouvelle réponse.

2. Renseignez les champs :

   Champ	Requis	Notes
   Titre	Oui	1 à 80 caractères.
   Message	Oui	1 à 1000 caractères - le texte inséré dans le chat.
   Catégorie	Oui	Texte libre, ex. Accueil, FAQ, Escalade.
   Tags	Non	Étiquettes libres pour le filtrage.
   Ordre de tri	Non	Contrôle l'ordre d'affichage (défaut 0).

3. Enregistrez. La nouvelle réponse apparaît dans la liste.

Les saisies invalides sont signalées en ligne (par exemple, un titre de plus de 80 caractères ou un message vide).

Trouver et organiser les réponses

• Recherchez par titre, message, catégorie ou tag.
• Basculez entre les onglets Actives et Archivées.
• Filtrez par catégorie via les puces de catégorie.
• L'en-tête affiche le nombre de réponses actives, de catégories uniques et de réponses archivées.

Modifier, dupliquer, archiver ou supprimer

• Modifier - ouvrez une réponse et changez n'importe quel champ.
• Dupliquer - ouvrez une copie pré-remplie avec le même contenu, puis enregistrez-la comme nouvelle réponse.
• Archiver / Restaurer - archiver masque une réponse de l'usage actif sans la supprimer ; restaurer la réactive. À préférer à la suppression.
• Supprimer - retire définitivement une réponse (confirmation requise).

Résultat attendu

Les réponses actives deviennent disponibles pour les conseillers pendant le livechat ; les réponses archivées sont conservées mais non proposées.

Problèmes courants

Voir aussi

• Superviser les conversations livechat
• Configurer le livechat