Dépannage
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'accès et de déploiement les plus courants dans nAIxus.
Cette page couvre les échecs les plus fréquents pour les administrateurs, avec la cause probable et la façon de récupérer.
« Accès refusé » / vous arrivez sur la page 403
La console vous envoie vers une page d'accès refusé dans trois cas :
| Cause | Explication | Récupération |
|---|---|---|
| Aucun espace accessible | Votre session est authentifiée mais n'a aucune appartenance à un espace. | Demandez à un administrateur plateforme d'accorder l'accès ; les rôles proviennent du fournisseur d'identité. |
| Espace invalide | L'espace sélectionné a échoué à la validation. | Changez d'espace, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir la session. |
Voir Accès et rôles pour la résolution des accès.
Vous êtes redirigé en boucle vers la connexion
La console n'a pas de session valide (cookie absent/expiré, ou requête rejetée par le fournisseur d'identité). Récupérez en refaisant la connexion. Si la boucle persiste, effacez le cookie de session du site et réessayez ; si elle persiste encore, la configuration du fournisseur d'identité doit être vérifiée.
Une zone de navigation est absente
| Zone absente | Rôle requis |
|---|---|
| Supervision Livechat | livechat_supervisor dans l'espace sélectionné |
Si vous attendez une zone que vous ne voyez pas, vérifiez vos rôles pour l'espace actuellement sélectionné - changer d'espace change les rôles applicables.
Un canal ne répond pas aux requêtes
Lorsqu'une intégration appelle un canal et échoue, le code de statut en indique la raison :
| Statut | Signification | Correction |
|---|---|---|
404 | Le canal n'est pas lié à un flow. | Liez le canal à un flow publié - voir Déployer un canal. |
409 | Le canal est inactif, ou le flow n'a pas de version publiée. | Activez le canal et publiez le flow. |
401 / 403 | Clé d'API manquante/invalide, ou origine navigateur hors liste autorisée. | Vérifiez la clé et les origines autorisées du canal - voir la Référence de l'API publique. |
Le trafic de test est facturé ou journalisé comme production
Vous utilisez une clé de production. Le développement et la validation doivent utiliser une clé de test (nx_test_) ; les clés de production (nx_live_) déclenchent des exécutions facturées et journalisées. Voir Prérequis d'intégration.
Quand escalader
Escaladez vers l'équipe plateforme lorsque : les rôles sont corrects chez le fournisseur d'identité mais la console refuse toujours l'accès ; la boucle de connexion persiste après effacement des cookies ; ou un espace est inactif de façon inattendue.